« Le traitement des crises dans les réseaux de franchise », Cabinet Jeantet
Dans son livre « La franchise, droit et pratiques », Jean-Marie LELOUP définit le réseau de franchise comme une « Structure horizontale constituée par l’ensemble des entreprises franchisées qui ont reçu contractuellement le droit et la mission de réitérer le système de gestion défini par le franchiseur ».
Devant une trentaine de membres de l’important Cabinet JEANTET, il a montré que c’est aussi un monde uni par des relations psychologiques intenses. Il faut donc se garder des événements de nature à affecter durablement la marche ou la réputation du réseau. La réaction face à un incident doit éviter de le transformer en crise. Les traitements sont préventifs, par le document d’information précontractuelle et des clauses contractuelles appropriées, ou curatifs, par l’intervention du juriste quand la crise est survenue. Il doit être fait très attention à la perception par le réseau de la réaction du franchiseur.