Les proverbes de la franchise : les réseaux de la colère
Article de Jean-Marie Leloup paru dans Les Échos Solutions, le 5 février 2019.
Comme toute communauté humaine les réseaux de franchise connaissent des conflits internes, le plus souvent limités : un franchisé tarde à payer les redevances convenues et en prend l’habitude face à un franchiseur trop conciliant, un autre franchisé se déclare moins soutenu que ses collègues par les services du franchiseur.
Parfois c’est une crise grave qui affecte l’ensemble du réseau…
Dans un réseau mixte, les franchisés se déclarent moins valorisés que les succursales par la communication du franchiseur ; dans le commerce de la mode, les stylistes dessinant la collection sont jugés ignorants du marché ; ailleurs les franchisés peinant à équilibrer leur exploitation sont émus par les ristournes que les fournisseurs accordent au franchiseur. Très souvent, la prise de contrôle du capital d’un franchiseur par de nouveaux actionnaires provoque une opposition généralisée aux décisions de la nouvelle direction.
Dans ces hypothèses, la Presse est alertée par les franchisés : le franchiseur fait connaître qu’il s’agit de dénigrement ; les franchisés les plus professionnels, désireux de retrouver une ambiance de travail scrutent la date d’expiration de leur contrat pour aller dans un réseau concurrent ; des franchisés potentiels se détournent après avoir entendu la colère des franchisés. Les moyens de calmer cette colère ne peuvent être énoncés de façon générale. L’écoute des revendications, fondées ou non, est évidemment capitale. La transaction amiable dans la plupart des contentieux, pour ne poursuivre que ceux d’entre eux qui peuvent conduire à une victoire éclatante sur les franchisés dissidents, est de bonne pratique.
Mais on constate dans les conséquences de ces colères des franchisés que le franchiseur doit être riche en idées, comme en finance, pour reprendre le contrôle de son réseau et sa place sur le marché. Le charisme des dirigeants de la franchise est indispensable pour que le réseau ne sombre pas à la suite d’une telle colère.
Le plus important dans la conduite d’un réseau est d’éviter ces crises
On peut observer que les franchiseurs qui sont animés par le souhait de la réussite de chacun de leurs franchisés savent éviter ces dissidences. Elles frappent surtout des réseaux où l’attention portée aux efforts et aux difficultés des franchisés n’est pas la préoccupation première alors que ce doit être celle de tous les dirigeants de la société franchiseur.
Un réseau ne peut être prospère que si les plus hauts dirigeants de la tête de réseau ont pour préoccupation constante la réussite des franchisés, c’est ce que nous verrons dans le prochain proverbe : « le cœur a ses réseaux ».
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